Camaçari: Excelência no Atendimento ao Cliente abre série de capacitações na Semu - LFTV

Realizado no auditório da Secretaria da Mulher (Semu), teve início na última quarta-feira (24), o curso de Excelência no Atendimento ao Cliente, fruto da parceria da pasta municipal com o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), a Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado da Bahia (Fecomércio) e o Serviço Social do Comércio (Sesc).

O instrutor Edmilton Lafene discutiu as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações com clientes (internos e externos), com ênfase nas práticas do marketing de relacionamento e no fortalecimento da imagem positiva junto aos clientes, refletindo sobre o que é qualidade e qualidade no atendimento ao cliente.

A aluna, Cristiane Alencar, 44 anos, elogiou as informações abordadas. “Precisamos nos qualificar, entender que a relação de compra e venda vai muito além da troca pura e simples do produto pelo capital. É importante identificar o que gera insatisfação ao cliente, propondo análise de causas e discussão de ações de melhoria pelos profissionais que atuam no suporte e atendimento”, declarou.

A qualificação de Excelência no Atendimento ao Cliente tem carga horária de 15 horas/aulas, e é o primeiro de uma série de capacitações profissionais que serão promovidas. Além do primeiro curso, outro que será realizado, em breve, é o de Técnicas de Atendimento e Recepção, com duração de 40 horas, e cuja as inscrições ainda estão abertas até o preenchimento das vagas disponíveis. Os interessados podem se inscrever na sede da Semu, que fica localizada na Rua Goiás, no Edifício Abrantes, n.º 79, no Centro. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Para participar é necessário ter idade mínima de 16 anos, mas não é exigido o ensino fundamental completo. As pessoas devem comparecer munidas de originais e cópias do RG, CPF, comprovante de residência e escolaridade.

Mais informações sobre o curso podem ser obtidas pelo telefone (71) 3617-2818 ou 3617-2819. As aulas serão realizadas entre os dias 24 de agosto e 4 de outubro.